«Рынок чистоты» у нас пока не особенно развит. Однако, судя по мировым и дажесамарским темпам его развития, у этой сферы бизнеса большое будущее. Речь идет орынке клининговых услуг, или проще — компаний по уборке помещений.
Своимрождением российский клининговый рынок обязан, прежде всего, представительстваминостранных компаний. Именно они, привыкшие к тому, что за чистотой и порядком вих офисах следят сторонние фирмы, еще в начале 90-х годов познакомили нас спонятием «профессиональный клинер» — компаниями, снабженными специальныминвентарем и оборудованием, но главное — грамотным персоналом, готовым навестипорядок в ваших помещениях.
Только в Европе на сегодняшний момент зарегистрировано более девяти тысячклининговых компаний, а годовой оборот этого рынка составил 30 миллиардов евро.Темпы развития данной сферы необычайно высоки. Уже сегодня в США более 80%нежилой недвижимости обслуживается сторонними клининговыми компаниями. В Россииже пока этот рынок практически не освоен. Львиная доля потребления услугклининговых компаний приходится на Москву и при этом преимущественно напредставительства крупных иностранных компаний. В Самаре же индустрияклининговых услуг развивается медленно, но, как показывает мировая практика, этолишь вопрос времени.
Клининг (в переводе с английского) — «профессиональная уборка» помещений идругие услуги, включающие в себя комплексный уход за недвижимостью и прилегающейтерриторией.
Профессиональная уборка своей основной целью имеет создание атмосферы уюта икомфорта в обслуживаемом помещении, а также позволяет максимально продлить срокэксплуатации зданий до наступления необходимости капитального ремонта.
Основные потребители клининговых услуг — это банковские структуры,крупные торговые центры, игорный бизнес, крупные спортивные комплексы. Внастоящее время этот сектор потребителей практически полностью охваченклининговыми услугами и дальнейшие темпы его развития значительно снизились.
В данный момент наиболее перспективным сектором развития клининговых услугявляется муниципальное жилье и жилье коллективной формы собственности (ТСЖ, ЖКХи так далее), учебные заведения и объекты здравоохранения, предприятия пищевойпромышленности.
В Европе на сегодняшний день профессионалы обслуживают от 50% до 90%государственного и муниципального сектора, экономят до 30% средств наэксплуатации зданий, что за 15-20 лет сопоставимо со стоимостью самого здания.При этом клининговые компании обеспечивают разделение мусора и целый спектрдополнительных услуг для населения.
Доля привлечения профессиональных уборочных компаний в сфере городскогозаказа в Самаре составляет не более 1-1,5%. Привлечение уборочных компаний куборке жилья крайне ограниченно, впрочем, как и к уборке офисов.
«Традиционно для России владельцы помещений пытаются проводить уборку офисови следить за ними самостоятельно, — рассказывает заместитель директораклининговой компании Radnik Services Владимир Евстропов. — Нанимается на работуперсонал, покупается дорогостоящая техника, начинается ее эксплуатация. В первыедни вроде все нормально, спустя какое-то время люди начинают работать не так,как хотелось бы, техника ломается, а главное — безнадежно портится интерьерофиса. В таких офисах зачастую не защищен вход, и, как следствие, полностьюзабито грязью ковровое покрытие. Его пытаются пылесосить бытовыми агрегатами, ноубирается только крупный мусор с поверхности. Если внимательно посмотреть ворспокрытия, то у основания можно увидеть слой грязи. В результате все сотрудники,работающие в этом помещении, дышат очень вредной смесью из пыли, ворсинок иковрового клеща. К чему это приводит — лучше спросить у докторов. Как минимум кухудшению работоспособности. Поэтому экономия на здоровье обходится дорого».
Как правило, все ведущие клининговые компании предоставляют своим клиентамодинаковый набор услуг, куда входит:
— Ежедневная комплексная уборка офисов и территорий, когда в соответствии свыбранным клиентом графиком производится уборка всех видов горизонтальных ивертикальных поверхностей: твердых полов, ковровых покрытий, мебели, дверей ипрочего, так же производится комплексная уборка территории, прилегающей кзданию, вывозятся снег и мусор. По мере необходимости проводятсяспециализированные работы.
— Генеральная уборка, которая заключается в разовой комплексной уборке офисови других помещений и обычно включает машинную мойку полов, чистку ковровыхпокрыт
ий, мойку окон и уборку санузлов, а также чистку любых других поверхностейв соответствии с потребностями заказчика.
— Уборка помещений и территорий после окончания строительства, когда зданиеприводится в пригодное для использования состояние: удаляются пятна краски,цемента, убирается пыль и вывозится строительный мусор.
— Специализированные работы по уборке, куда входят кристаллизация мраморныхпокрытий, нанесение защитных покрытий на твердые полы и полировка, а такжемашинная мойка пола, химическая чистка ковровых покрытий и мягкой мебели, мойкаокон, покраска полов и очищение крыши здания от снега и сосулек, дератизация,дезинфекция и т.д.
Вот примерные цены на услуги клининговой компании при минимальной площадиуборки в 50 кв. метров (на лето 2006 г.):
линолеум — 24-34 руб./метр
мрамор — от 51 руб./метр
ковровые покрытия- от 22 руб./метр
чистка мебели — от 33 руб./метр
мытье фасадов — от 20руб. /метр
Реформа жилищно-коммунального хозяйства при доведении оплатыза услуги в ЖКХ до 100% сможет найти понимание у населения только припредоставлении совершенно иного качества услуг, которое сложившаяся системагосударственных унитарных предприятий и дирекций единого заказчика в принципе неможет обеспечить.
«Проводимая властями практика постоянного увеличения тарифов в ЖКХ безвидимых изменений в качестве предоставляемых услуг приводит к полнойдискредитации принципов реформирования ЖКХ, — говорит Владимир Евстропов. — Этоспособствует социальной напряженности среди населения». По мнению экспертов,существует только одна возможность изменить ситуацию. Она заключается в том,чтобы создать конкурентную среду в предоставлении услуг по уходу занедвижимостью за счет привлечения профессиональных уборочных компаний,работающих по российским и международным стандартам, прошедшим добровольнуюсертификацию на качество предоставляемых услуг, владеющих современнымитехнологиями уборки, использующих профессиональное уборочное оборудование иэффективные средства, и, конечно, профессионально подготовленный персонал.