В течение декабря 2014 года аудиторы международной организации GlobalGROUP проводили проверку "Системы менеджмента качества" по стандарту ISO 9001:2008 ГК FACILICOM, а также предоставляемые услуги на одном из крупнейших обслуживаемых объектов Компании.
Аудиторы высоко оценили следующие области компании: — Клиентоориентированность, высокую компетентность и профессионализм сотрудников; — Систему управления сервисами Facilicom 24, ее непрерывное развитие и совершенствование; — Эффективную систему работы с потенциальными Клиентами отдела продаж и отдела маркетинга; — Уникальную систему обучения сотрудников в компании; — Эффективную схему работы с подрядчиками и партнерами. Основа системы менеджмента качества FACILICOM заключается в соблюдении следующих базовых принципов: — Процессный подход: все процессы, осуществляемые FACILICOM, регламентированы и автоматизированы. Это и внутреннее взаимодействие подразделений FACILICOM, и все действия, связанные с обслуживанием Клиентов. Соблюдения нормативов и процессов, сроков и статусов работ контролируется специальным программным обеспечением собственной разработки, превосходящим по своим возможностям и функционалу все существующие аналоги; — Контроль и улучшение качества обслуживания осуществляется за счет постоянного (не реже одного раза в месяц) мониторинга уровня удовлетворенности Клиентов (электронные и бумажные опросы, анализ собранных данных, статистика, контроль высшего руководства FACILICOM, реагирование по критическим оценкам); — Анализ и постоянное технологические совершенствование процессов и технологий составляет основу развития FACILICOM; Инновационное развитие в сфере информационных технологий позволяет обеспечивать прозрачные решения, обеспечивающие клиентский контроль ситуации на обслуживаемых объектах, электронное онлайн взаимодействие;
Аудит подтвердил, что Система Менеджмента Качества ГК FACILICOM успешно функционирует, развивается и соответствует международному стандарту ISO 9001:2008. По результатам прохождения аудита, ГК FACILICOM рекомендована к ресертификации.